“My mother (who is disabled) is coming in for a reservation soon. I work for a hotel as a general manager. The customer service I received on the phone was absolutely outrageous and totally disrespectful. My mother‘s preference would be an ADA accessible room but understands those are far between. So some simple requests in order to make sure she is comfortable, was told that wouldn’t be able to be accommodated. When reservations come in at my hotel, which is a five-star hotel in a major city, we ensure we take care of the guest. The guest who pays our bills. When I asked to speak to a manager I was told there was not one available. I was not offered to be transferred to a voicemail or anything. As someone who is born and raised in New York I love my city. But the customer service that was experienced over the phone —- baffled and highly upset. Unfortunately my mother house to stay at this hotel but if management sees this please feel free to respond to it and give me a direct number to call you guys out please. Thank you.”

“En general me decepcionó el hotel ya que siendo Hilton y 4 * y lo que habíamos pagado, sinceramente, esperaba más. Nada más llegar estuvimos esperando en recepción aproximadamente 1 hora para hacer la entrada... Había una cola a la izquierda que iba muy fluida y quedaba limitada a unos cuantos afortunados que pretenecian a algún club especial y eran atendidos de forma diligente por varias ventanillas. El resto (la plebe) teníamos que esperar pacientemente a que quedara libre la única ventanilla... bochornoso, la verdad cuando todos sabemos que en NYC "time is money". Por otro lado, viajábamos con mi hija de 16 años y éramos realmente tres adultos y nos encontramos con una habitación bastante limitada de espacio y con dos camas de 1,35...para mi hija no era problema pero mi marido y yo estamos acostumbrados a dormir en cama de 1,50 e íbamos a estar una semana completa. En el voucher de la agencia ponía que era una habitación para 4 personas de Luxe y con cama king-size. Lo comentamos en recepción y nos dicen que esa habitación que tenemos es para cuatro personas y que tienen otras similares con cama king-size y sofá cama pero no están disponibles. Nos ofrecen si queremos ir a otra tipo suite por 150$ mas la noche, con vistas y todo eso (no hemos ido a NY a quedarnos viendo las vistas desde la habitación del hotel...).A mi me parece abusivo el precio y creo que deberían replantearse si en esas habitaciones caben de forma cómoda 3 o 4 personas adultas (me pareció como una habitación doble en España, la verdad y cuando hemos pagado una triple, hemos tenido la doble más una cama extra o sofá cama..Incluso a veces he viajado sola y me han asignado una doble). Tengo que decir que tras insistir en recepción pudimos cambiarnos (¡¡¡¡¡a los 4 días!!!!!) a una con cama grande (king) y sofa cama y que estuvimos bastante mejor, desde luego. El hotel no nos resultó cómodo para pasar una semana... a lo mejor con 3 o 4 días se queda uno satisfecho pero una semana no es cómodo (dado que vas a dormir sobretodo). En la habitación no había ni siquiera una tetera de cortesía para poder hacerte un te o infusión (tanto en Boston como en Chicago la encontramos en los respectivos hoteles...tambien botella de agua de cortesía en minibar). Respecto a lo de retener los 35$ diarios para consumiciones lo que yo entendí es que era algo obligatorio pero que si no consumías pues te los devolvían al final de la estancia. Yo le insistí al recepcionista que no íbamos a consumir nada y el respondió que daba igual que era una norma para todos. Es más nos animo a que consumiéramos en otros sitios ya que el hotel es más caro-decía "entre nosotros, amigos".....Acabo de leer en los otros comentarios que parece ser no te devuelven ese dinero....Me parece indignante si es así. Eso lo tendrían que dejar más claro al cliente para plantarte consumir allí. Otro detalle es que todas las mañanas la señora de la limpieza llamaba varias veces bien tempranito y nos despertaba; le contestábamos desde dentro y seguía llamando e incluso llegó a abrir la puerta en un par de ocasiones...esto es un fastidio que no llegamos a comprender. Destacar que el personal de recepción fue bastante seco (en general) en casi todas las ocasiones...incluso nos increpó una que pasaba por no permanecer justo detrás de la linea pintada en el suelo; otra nos dijo que se terminaba su turno y que la buscaremos al día siguiente...en fin... En mi opinión, resumo todo lo anterior en poner un poco más de cariño en la atención al cliente y en que no se trata solo de hacer negocio sino de dar una respuesta a medida de lo que se paga. La ubicación es buena pero no lo es todo. Mi familia y yo no repetiremos en este hotel si volvemos a NY y tampoco en otro de la cadena Hilton, es más, tras esta experiencia lo desaconsejamos. Le pongo dos estrellas porque para mi no llega a más. Un saludo,”