“Buen lugar para pasar la noche y tiene desayuno incluido”

“A equipe é extremamente pouco profissional, o que arruinou a nossa estadia em uma instalação decente. Uma cama confortável e lençóis limpos não compensam a má gestão, má contabilidade e funcionários rudes.- A primeira questão foi em nosso outro quarto sendo dado, apesar de ter uma reserva com bastante antecedência, e membros da família foram forçados a encontrar alojamento em outro lugar. Eles tentaram fazer o check-in por volta das 21h30 e foram informados de que já era "tarde demais". - Cheguei no dia seguinte, e tive a sorte de ainda ter um quarto. No entanto, o quarto não tinha toalhas. Ligamos para a recepção para pedir toalhas uma vez naquela noite e novamente pela manhã, mas não recebemos nada até que desci para perguntar pessoalmente. Estranhamente, alguém estava dobrando toalhas e lençóis em uma mesa na área comum para hóspedes, bem em frente à recepção. Não tem lavanderia para isso? - Na manhã do check-out, fomos acordados por um susto, por volta das 8h, por um funcionário que tentava entrar em nosso quarto. Compreendo erros ocasionais de contabilidade ou identificação incorreta de um quarto. Eu teria rido e voltado a dormir, se ela não tivesse sido tão rude e exigente. Em vez de se desculpar pelo erro do hotel, ela insistiu que o sistema não tinha ninguém naquele quarto e que eu "PRECISO" ir imediatamente à recepção. Comentei que ainda estávamos dormindo, tinha um e-mail de confirmação com as datas corretas, e resolveríamos quando saíssemos em algumas horas ... Mas ela exigiu mais uma vez que eu corrigisse imediatamente o erro, como se De alguma forma trabalho para ela ou que o erro foi minha culpa.Claramente, não existe um conceito de atendimento ao cliente ou hospitalidade neste local. Eu já fiquei em instalações suficientes do Marriott para saber que isso não é típico para a marca, mas certamente não vou ficar mais uma noite neste.”