“Maravilloso hotel. En nuestra próxima visita a Edimburgo volveremos.”

“Worst Hotel experience I have encountered ever. We had a reservation made and paid in advance weeks before our stay to guarantee the price. When we were checking in they tried to charge us almost double for each room for the stay. The manager stated the final price is never guaranteed on any reservation and did not honour the price confirmed by email. We also paid for Breakfast on the reservation and was confirmed by email and they also mentioned this was not included. We were 2 families with kids and we were checking in around 9:30 PM, so you can imagine the stress we were in. Eventually we refused to stay and pay double for each room and decided to look for a place to stay elsewhere , but to our complete surprise the manager did not complete the full refund for the reservation and mentioned they will pass the request to the IHG finance group for processing. After a couple of weeks of not hearing back from anybody I decided to open a case with customer relations for a full refund, which took another 2 weeks to be processed after SEVERAL calls to chase. They did not have the refund request in the system from the manager and kept saying I had to contact the hotel directly for a full refund. Is very likely the hotel was oversold for the night and this is why they tried to get the extra cash. I have NEVER had an issue like this before where a price is not honoured from a prepaid hotel reservation. We had to look for a place to stay in the middle of the night which is something very challenging in Edinburgh around summer time. I have been a member of the IHG group for decades and I would NEVER use this hotel brand again. AVOID! Pior experiência de hotel que já encontrei. Fizemos uma reserva e pagamos com antecedência semanas antes da nossa estadia para garantir o preço. Quando estávamos fazendo o check-in, eles tentaram nos cobrar quase o dobro por cada quarto para a estadia. O gerente afirmou que o preço final nunca é garantido em nenhuma reserva e não honrou o preço confirmado por e-mail. Também pagamos o café da manhã na reserva e foi confirmado por e-mail e eles também mencionaram que isso não estava incluído. Nós éramos 2 famílias com crianças e estávamos fazendo o check-in por volta das 21h30, então você pode imaginar o estresse em que estávamos. Eventualmente, nos recusamos a ficar e pagamos o dobro por cada quarto e decidimos procurar um lugar para ficar em outro lugar, mas para nossa completa surpresa, o gerente não concluiu o reembolso total da reserva e mencionou que passará a solicitação ao grupo financeiro do IHG para processamento. Depois de algumas semanas sem receber resposta de ninguém, decidi abrir um caso com as relações com o cliente para obter um reembolso total, que levou mais 2 semanas para ser processado após VÁRIAS ligações para perseguir. Eles não tinham o pedido de reembolso no sistema do gerente e ficavam dizendo que eu tinha que entrar em contato diretamente com o hotel para um reembolso total. É muito provável que o hotel tenha sido vendido em excesso para a noite e é por isso que eles tentaram obter o dinheiro extra. Eu NUNCA tive um problema como esse antes, onde um preço não é honrado em uma reserva de hotel pré-paga. Tivemos que procurar um lugar para ficar no meio da noite, o que é algo muito desafiador em Edimburgo no verão. Sou membro do grupo IHG há décadas e NUNCA mais usaria essa marca de hotel. EVITAR!”